Treinamento

sexta, 28 de abril de 2017

Curso de Atendimento de Alta Performance foi realizado nos dias 24, 25 e 26

A ACEDV em parceria com o Sebrae, realizou nos dias 24, 25 e 26 de abril, o curso de Atendimento de Alta Performance, ministrado pelo instrutor Heládio Balerini.

O curso teve como objetivo proporcionar aos participantes conhecer o contexto atual de atendimento ao cliente, buscando nesse cenário, ferramentas para otimizar os resultados do dia a dia.

Além disso, foram abordados temas como: Requisitos básicos do profissional do atendimento; Marketing pessoal; Postura no atendimento; Abordagens incorretas e abordagens corretas no atendimento; Comunicação assertiva; Como alcançar um atendimento de alto nível para o desempenho da função (automotivação – empatia – resiliência); Estratégias para surpreender o cliente positivamente; Como atuar em “Estado de Excelência” no atendimento e em vendas; Como lidar com pessoas alteradas no atendimento? Dicas práticas para aliviar a tensão do dia-a-dia; Atitudes vencedoras.

Fonte: Assessoria ACEDV/CDL

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